劉斌鵬：從“半個售后”到市場頂梁柱的蝶變

發布時間：2020-07-21

“小劉，這么早就來了，辛苦你了！來，先喝口水，再干活！”7月3號早晨一上班，浙江大區經銷商張先生主動向劉斌鵬遞來礦泉水。

要知道，半年之前，這個經銷商可是向海盛公司投訴過劉斌鵬：“你們浙江市場的售后根本忙不過來，小劉在浙江市場最多算半個售后，只悶頭干活不跟醫院溝通?！?/span>

2017年7月，劉斌鵬加入威高，由海盛公司東南區售后組長負責幫帶，在山東區域實習，重點學習感控設備維修技能和客戶溝通的技巧。在實習還未結束時，由于浙江市場售后緊缺，劉斌鵬便被派到浙江市場負責售后工作。

到了浙江市場之后，由于實習期間部分工作，劉斌鵬沒有系統學完，他的工作便由浙江市場的銷售負責安排，他只負責維修。長此以往，他的工作就成了一種機械化的模式，銷售安排他去哪里就去哪里，完全沒有工作重點?；谡憬袌鰧嶋H，2020年初公司主動找劉斌鵬談話，并要求他自主安排售后工作，有困難及時向組長匯報，改變自己在客戶眼中的形象，考核時間是半年。

“其實，以前我也想過自己主動同經銷商和醫院溝通，但是害怕說錯話，就沒有主動要求?！眲⒈簌i略帶歉意地說，公司找到我之后，我深刻意識到自己工作態度不認真，便承諾自己埋下的禍根會處理好，半年之內保證扭轉客戶對我的看法。

責任有多大，信心就有多大。在半年考核期到來之際，海盛公司總部再次走訪時，經銷商和醫院客戶對劉斌鵬的服務很滿意，沒有任何不滿。

5月9日，劉斌鵬回到威海屁股還沒坐熱，浙江就有醫院來電話報修。在緊急處理了威海的事務后，劉斌鵬就購買了回浙江的車票。他利用路上的時間，積極同客戶溝通，初步了解了問題，并協商了維修時間?；氐秸憬?，他馬不停蹄地趕往醫院，很快便將設備維修好，沒有耽誤客戶使用。

“整個浙江市場那么大，肯定會遇到維修時間沖突的情況，甚至還不在一個城市?！眲⒈簌i的同事盛鴻說，我印象中有幾次他為了避開客戶設備維修保養時間上的沖突，凌晨4點多就出門了，晚上10點多還沒從醫院出來。

2020年下半年已經來臨，浙江市場上設備的維修與保養都在有序地進行，基本上與往年變化不大，但是劉斌鵬的變化每個人都看在眼里，記在心里。正如客戶所說：“小劉現在和我們的溝通變多了，也會配合我們的時間來協調安排自己的工作，這樣節省了大家的時間，也提高了效率?！?/span>

“售后雖然是一項平凡的工作，卻是公司對外的窗口，服務質量的好壞會直接影響到公司的形象?！眲⒈簌i笑著說，我要感謝客戶給我“半個售后”的評價，如果沒有他們這個評價，現在的我有可能還在混日子，不可能獨當一面。